El perfil del viajero está evolucionando, y las agentes de viajes lo saben muy bien. Más allá de ofrecer descuentos en temporadas como El Buen Fin o Black Friday, la clave para mantenerse relevantes está en entender a este viajero cambiante y ofrecerle soluciones de viaje a su medida.
Las temporadas de ofertas son intensas, sí, pero también representan una oportunidad enorme. Según la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes, el 73% de los paquetes turísticos se venden a través de agencias, lo que muestra lo esenciales que siguen siendo en la experiencia de viaje.
Además, campañas como El Buen Fin han llevado a un aumento del 30% en las reservas nacionales según RateHawk, con destinos playeros y urbanos entre los favoritos.
Las agentes de viajes deben aprovechar esta tendencia
La personalización es la clave. En un entorno donde los costos de los viajes internacionales suben debido a la depreciación del peso, los viajeros buscan opciones locales atractivas.
Esto implica no solo vender viajes, sino también ofrecer experiencias que resuenen con sus necesidades.
La confianza es el nuevo descuento
Ofrecer descuentos no siempre es suficiente. Los viajeros buscan algo más: confianza y comodidad. Según Jamil Neto, de RateHawk, la estrategia no radica solo en los precios bajos, sino en proporcionar experiencias personalizadas que simplifiquen el proceso de reserva y generen tranquilidad.
Esto incluye ofrecer alojamientos únicos y opciones de pago flexibles, herramientas que las agentes pueden aprovechar para diferenciarse.
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La era postpandemia también ha traído consigo un cambio en las prioridades. Con la industria turística proyectando un año récord en 2024, las agentes tienen la oportunidad de convertirse en pilares fundamentales de la recuperación.
Ya sea gestionando viajes de negocios o experiencias de placer, su papel en esta nueva normalidad turística es más relevante que nunca.
Conociendo al viajero actual
Entender al cliente es un arte en sí mismo, y las cifras lo demuestran: 6 de cada 10 mexicanos planean adquirir servicios turísticos durante las temporadas de descuento, priorizando destinos nacionales.
Las agentes de viajes pueden aprovechar esto ofreciendo opciones que combinen cultura y aventura, como Guadalajara o la Ciudad de México, además de los clásicos destinos de playa.
Además, estas profesionales no solo gestionan reservas; educan a sus clientes sobre cómo obtener el máximo valor en sus viajes. Crear itinerarios personalizados y recomendaciones exclusivas hace la diferencia entre ser una opción más o convertirse en la persona de confianza del viajero.
Agentes de viajes: Transformar retos en oportunidades
Aunque las temporadas de descuento representan desafíos, también son el momento ideal para demostrar el valor de los agentes. Con estrategias como la ampliación del portafolio de servicios, herramientas de pago innovadoras y un enfoque centrado en el cliente, no hay duda de que estas profesionales están preparadas para liderar el cambio.
En este entorno, la innovación y la flexibilidad son las mejores aliadas. Desde manejar la alta demanda hasta cerrar ventas, lo importante es adaptar las estrategias a las necesidades del viajero. Porque más allá de los descuentos, lo que realmente conecta con el cliente es la experiencia personalizada.
Así que, mientras los viajes continúan evolucionando, la adaptación y creatividad de las agentes de viajes seguirán marcando el camino para un sector lleno de oportunidades.
