La transformación digital está revolucionando las aerolíneas en México, y Globant, empresa enfocada en reinventar negocios a través de soluciones tecnológicas innovadoras, está liderando este cambio a través de la inteligencia artificial (IA).
A medida que la demanda de vuelos se recupera, acercándose al 95% de los niveles previos a la pandemia, las aerolíneas mexicanas enfrentan el reto de modernizar sus infraestructuras tecnológicas y dejar atrás los sistemas obsoletos para satisfacer las crecientes expectativas de los pasajeros.
¿Por qué la industria aérea necesita modernizarse?
La industria aérea requiere una modernización tecnológica para ofrecer experiencias personalizadas y eficientes. Sin embargo, muchos sistemas heredados dificultan la agilidad y la capacidad de innovación.
Con la adopción de tecnologías avanzadas como la IA, las aerolíneas pueden optimizar sus operaciones, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente. De hecho, el 64% de ellas están invirtiendo en proyectos de inteligencia artificial y el 73% en inteligencia empresarial, según datos de Globant.
Beneficios para las aerolíneas al utilizar inteligencia artificial
La IA en el mantenimiento predictivo puede reducir los costos hasta un 30% al optimizar la programación y la gestión de inventarios. Globant estima que, para 2035, la adopción de la IA generará 42 billones de dólares en ahorros para la industria aérea.
Uno de los mayores desafíos en la adopción de la IA es la privacidad de los datos. Globant sugiere adoptar un enfoque centrado en la privacidad desde el inicio, implementando tecnologías como el cifrado avanzado para proteger la información del cliente.
La IA permite predecir la ocupación de vuelos y analizar las preferencias de los pasajeros, ofreciendo una experiencia de viaje personalizada.
Mediante plataformas de CRM centralizadas, las aerolíneas pueden adaptar sus servicios a las necesidades de cada cliente, mejorando la satisfacción y optimizando la oferta de productos.
Transformación con un enfoque integral en IA
Para facilitar esta transición, Globant ha desarrollado un kit de herramientas de madurez de IA que ayuda a las aerolíneas a evaluar su capacidad actual y planificar mejoras. Con este recurso, las empresas pueden establecer una base sólida en la transformación digital y gestionar el cambio de manera efectiva.
